FAQ



Kan jag avbryta, lägga till eller redigera min beställning efter att den har placerats?

När din beställning görs börjar vårt lager paketera det direkt för att se till att det når dig i god tid. Det betyder att det tyvärr inte är möjligt att lägga till, ändra eller avbryta en beställning när den har lagts. Dina köp kan returneras för återbetalning eller utbyte inom 28 dagar. Om du har glömt att köpa en vara måste du beställa en sekundärorder.

Vilken transportör kommer att leverera min beställning?

För fullständig information, se vår Leveranssida>

Var är min beställning?

När din beställning skickas får du ett bekräftelsemail från oss. Detta informerar dig om vilken transportör vi har använt för att leverera ditt paket och om ditt spårningsnummer. Spåra din beställning direkt med transportören, antingen kl DPD or DHL. Om du inte har fått ett e-postmeddelande om bekräftelse, eller om spårningen säger att paketet har levererats, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så löser de eventuella problem.

Detta är en gåva, hur kommer det att paketeras?

Alla onlinebeställningar är kärleksfullt packade och skickade i vår vackra märkeslåda. Vi skickar beställningar i en anonym och diskret ruta med din adressetikett.

Kommer jag att behöva betala importtullar?

Du kan behöva om du är baserad utanför Storbritannien och EU. När din leverans når destinationslandet tas importtullar och skatter ut och betalning av dessa är nödvändig för att frigöra din beställning från tullen. Vi kan inte ge råd om priser eftersom de varierar beroende på land. Kontakta dina lokala posttjänster för mer information.

Jag har skickat tillbaka min retur men har inte hört någonting?

Returer tar hela 14 arbetsdagar som ska behandlas, och du kommer att skickas via e-post när detta har slutförts. Vi rekommenderar alla kunder att behålla sitt bevis på portokvitton som utfärdats av leverantören. Om du är orolig för att ditt föremål inte har mottagits, spåra din paket med detta portobevis så att vi kan följa återresan.

Har jag fått en felaktig eller felaktig artikel?

Om det osannolika fallet att ett objekt du har fått är felaktigt eller felaktigt rekommenderar vi att du returnerar varan så snart som möjligt genom att använda de förbetalda returetiketterna och inkludera en anteckning som begär en ersättning eller rätt artikel. Du kan vara säker på att du inte behöver kontakta oss innan du returnerar artikeln.

Kan jag prata med någon på huvudkontoret?

Du kan kontakta huvudkontoret via telefon på + 44 (0) 203 883 5630 eller e-post customer.services@myla.com. För alla pressfrågor kontakta: Vi är Village PR på hej @ wearevillage.com eller på (0) 20 7490 7394.